El que llama por una fuga no deja mensaje. Llama al siguiente.
Un fontanero pierde trabajos sobre todo por un motivo: el teléfono suena mientras está debajo de un fregadero y nadie contesta. En averías de agua, el cliente que no recibe respuesta en menos de 5 minutos llama al siguiente de Google. ObrasTech contesta por ti al momento, apunta la avería, agenda la visita y te lo pasa todo al móvil. Tú sales de la avería con el siguiente trabajo ya cerrado.
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En averías de agua, la ventana real para quedarte el trabajo. El cliente con una fuga activa llama a fontaneros en cadena hasta que uno contesta. Si ese no eres tú, el aviso era tuyo y ya no lo es.
Dónde se te va el dinero (aunque trabajes bien)
Estás con las manos mojadas y suena el teléfono
Cambiando un sifón, purgando un radiador, sellando un plato de ducha. No puedes cogerlo, y el que llama tiene agua cayendo por el techo: no espera. Cuando devuelves la llamada a las 3 horas, ya vino otro.
El WhatsApp se acumula y contesta tarde
Fotos de cisternas empotradas, de bajantes, de termos. Llegan a las 10, las ves a las 19. Para un cliente con una fuga activa, 9 horas sin respuesta es una eternidad: ya llamó a dos más.
Los trabajos grandes se van sin seguimiento
El baño completo, el cambio de bajante, la instalación del piso entero. Mandas el presupuesto y no persigues: entre averías no hay hueco para llamar a los 3 días. Ahí se van los tickets de 2.000€ y más.
Martes, 11:40. Estás cortando el agua en un tercero sin ascensor.
Te llaman dos veces seguidas del mismo número. No puedes cogerlo: estás cerrando la llave de paso general con el vecino de abajo gritando que le cae agua por la lámpara. A las 14:30, con el parte firmado, devuelves la llamada. Nada. Por la noche pruebas otra vez. El señor te lo dice sin maldad: ya vino un fontanero esta mañana, es que era urgente.
Eran 380€ entre la reparación y el saneado. No los perdiste por precio, ni por reputación, ni porque el otro fuera mejor. Los perdiste porque a las 11:40 no podía contestar nadie.
Con el sistema: la llamada la coge tu recepción al segundo tono, apunta que hay una fuga bajo el fregadero en Argüelles, le dice al cliente que puedes pasar hoy a última hora y te lo manda al móvil. Tú confirmas con un toque desde la obra. El trabajo es tuyo, no del siguiente de la lista.
Qué hace el sistema por ti
- Tu teléfono y tu WhatsApp contestados al momento, también cuando estás en plena avería. El cliente nota respuesta y deja de marcar otros números.
- Las urgencias se filtran: fuga activa hoy, avería normal esta semana, trabajo grande con visita agendada. Tú ves cada aviso en el móvil con lo importante ya preguntado.
- La visita queda agendada con recordatorio al cliente. Se acabó subir a un sexto para encontrarte la puerta cerrada.
- Para trabajos grandes (baños, bajantes, instalaciones completas): presupuesto el mismo día dictado por voz y seguimiento a los 3, 7 y 15 días hasta el sí o el no.
- Después de cada trabajo, petición de reseña de Google automática. En fontanería, quien más reseñas tiene se lleva la primera llamada.
Tú no cambias nada de tu forma de trabajar. El sistema entra donde tú no llegas.
Preguntas de fontaneros
¿Quién contesta mis llamadas cuando estoy en una avería?
Tu recepción del sistema, con tu nombre de empresa y tus palabras. Pregunta lo que tú preguntarías (qué pasa, dónde, desde cuándo, si hay agua cortada) y te pasa el aviso al móvil al momento con todo apuntado. El cliente siente que le han atendido, no que ha caído en un contestador.
Yo trabajo mucho con urgencias, ¿el sistema distingue una fuga de un grifo que gotea?
Sí, para eso está. Una fuga activa se te avisa al instante como urgente para que decidas si vas ya; un goteo o un cambio de grifería se agenda para cuando te encaje. Tú pones las reglas de qué es urgente para ti y el sistema las sigue.
Casi todos mis trabajos son pequeños, ¿me compensa?
Haz la cuenta con la calculadora: con un ticket medio de 180€, recuperar 2 o 3 llamadas perdidas a la semana ya paga el plan de 97€ varias veces. Y los baños completos que entran de vez en cuando, con seguimiento, son los que disparan el mes.
Mira cuánto se te escapa, gratis
Te hacemos la Radiografía de trabajos perdidos con tus números: cuántos euros se te van al mes y por dónde. Sin compromiso y sin cambiar nada todavía.
Sin permanencia. Si un mes no te compensa, lo dejas.
El sistema tiene que ganarse quedarse cada mes. Así de simple.